开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025发布AI数字员工美团瞄准下沉服务零售市场

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　　美团服务零售事业部产品负责人林晓玮对《凤凰WEEKLY财经》表示，美团推出 AI 数字员工的原因在于，尽管服务零售行业市场规模庞大，但市场主体以中小商家为主，他们虽具备较强的专业服务能力，却普遍缺乏线上运营能力。过去美团采用销售对接的解决方案，但由于销售团队无法实现全天候响应，导致缺乏资金聘请专业运营团队的商家在市场竞争中处于劣势。大语言模型技术成熟后，基于该技术推出的 AI 数字员工通过线上能力赋能，实现了中小商家的运营平权，不仅能帮助商家更高效地发展，还能主动识别经营中的薄弱环节，通过数据化分析给出改进建议，助力商家提升经营能力。

　　从商家层面来看，美团的举措确实对部分门店运营起到了改善作用。响袋24h自助台球联合创始人赵超越向《凤凰 WEEKLY 财经》透露，初期入驻美团时，响袋门店凭借自然流量便能维持运营，但随着规模扩展至两百家，单纯依赖自然流量的运营模式难以为继。加之门店无人工服务，入驻初期需通过店主电话沟通、微信发码、手动核销 、开台等繁琐流程完成服务，导致运营效率较低。为此，双方合作进入第二阶段，针对性解决了核销难题，通过系统对接实现核销码自动同步，用户仅需输入链接即可完成开台。合作第三阶段则进一步完善，在用户购买前展示实时台位信息，最终实现全功能与美团的无缝衔接，用户无需跳转系统，在美团端即可完成从选购到开台的全流程操作。