预付洗车开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025卡变 “麻烦卡”！济南消费者遭遇闭店 + 反向索赔

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　　“现场的卷帘门直接拉了下来，门口只张贴了一张白纸。”王刚告诉山东商报·山海新闻记者，白纸上注明因门店经营不善导致停业，2024年10月1日至2025年11月30日期间在门店内充值的用户，可联系客服人员退还余额，纸上还特别强调“后续会逐步推进退费工作”。“当天我就按照告知纸上的联系方式打了电话，没人接；尝试添加客服微信，也一直加不上。”王刚表示，直到他几经周转加上客服微信后，对方给出的回应更是让他感到意外。

　　在王刚与商家进行几轮沟通后，商家后续态度进一步升级，不仅拒绝退款，反而要求王刚结清更换经营者后在该店的消费费用。从双方聊天记录来看，商家曾提出“消费期间，我们钱都没有收你的，现在你应该给我结账吧”“我们也会准备一下你在我店的消费记录并做好催款准备”。从王刚给记者提供的线上消费凭证显示，自该洗车门店更换经营者后，他曾先后于2024年11月6日、2025年1月23日、2月5日、2月23日及11月22日到店消费，所用卡种为计次类轿车铂金卡，每次消费均为扣次核销的“五合一精致洗车服务”，且所有消费记录的金额均标注为0元。

　　王刚告诉记者，在与商家协商彻底陷入僵局后，他曾先后向济南市消费者协会及12345市民服务热线寻求帮助。在王刚向济南市消费者协会提交了投诉后，消协随即启动调解程序，但最终调解宣告失败。根据王刚提供的济南市消费者协会《投诉终止调解通知书》显示，因“涉事经营者已闭店停止提供洗车服务，且明确拒绝退还预付卡剩余金额”，消协决定终止调解，并给出维权指引，消费者可凭与经营者的仲裁协议申请仲裁，或直接向法院提起诉讼，通过司法途径主张合法权益。截至发稿前，12345市民服务热线反馈，涉事洗车店已处于闭店状态，相关事件正由其他部门接续办理。

　　在预付卡消费领域，商家发生经营者变更甚至突然闭店的情况时有发生，消费者的预付资金与消费权益该如何依法保障？针对这一普遍痛点，以及王刚遭遇的预付卡消费纠纷个案，山东睿扬律师事务所刘雯绮律师给出了专业法律解释。刘雯绮表示，王刚提出的退款诉求具备充分的合理性与法律依据。根据《民法典》第552条规定，第三人与债务人约定加入债务并通知债权人，或第三人向债权人表示愿意加入债务，债权人在合理期限内未明确拒绝的，可请求第三人在其愿意承担的债务范围内与债务人承担连带债务。具体到预付卡纠纷中，刘雯绮进一步说明，若现任经营者曾多次为消费者提供原预付卡对应的服务，这一实际行动即可视为其愿意承接原预付卡所涉义务；只要消费者未明确拒绝，现任经营者就需与原经营者承担连带履约责任。