黄金观影区装按摩座椅引发讨论 专家认为影院应提前告知消费者开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025

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　　在北京工作的媒体从业者夏女士身材偏瘦，她直言，对按摩座椅的体验感不佳：“按摩垫的硬滚轮硌着后背不舒服，有时哪怕不主动扫码，也会自动开始按摩，机器会发出‘嗡嗡’‘呲呲’的轻微噪声，附近其他人的按摩椅启动时，也会有这样的噪声，特别影响观影体验。”为了避开按摩座椅，夏女士曾特意选择影厅倒数第二排的座位，没想到该位置也安装了按摩设备。“购票页面没有注明，没想到这都躲不掉，只能硬着头皮坐。”夏女士对此很无奈。

　　为了解影院按摩座椅的实际设置情况，记者通过实地走访和电话咨询的方式了解到北京市西城区、东城区、朝阳区、丰台区的10家电影院相关情况，发现其中有9家均在不同影厅加装了按摩设施，部分影院仅VIP躺椅式观影厅因座椅特性未安装。在所有设置了按摩座椅的影院中，仅有1家在线上购票平台清晰显示按摩座椅的具体分布区间，其余8家均未作任何提示，消费者在选座时难以区分普通座椅与按摩座椅，只能到影院现场查看，或提前电话联系影院工作人员询问才能得知。

　　北京大学法学院研究员彭錞向记者介绍，目前对影院按摩座椅的监管空白点主要体现在三个维度：一是安装比例与布局真空，目前缺乏普通座椅和按摩座椅比例的强制要求，导致部分影院在黄金座位甚至全厅加装；二是告知义务的标准化缺失，对于选座界面的标注样式、字体大小、费用公示位置缺乏统一指引，给了影院随意操作的空间；三是卫生与维护监管盲区，加装设备后的座椅清洁消毒频率、设备老化引发的漏电或夹伤风险，目前均缺乏常态化的行业抽检制度。

　　在彭錞看来，现有法律法规等已能覆盖核心维权需求。虽无专项规范，但民法典及消费者权益保护法中关于知情权、选择权和格式条款的规定已经足够清晰，相关部门应侧重于监管与执法落实。例如，市场监管部门应加强对信息是否透明的专项抽查，打击购票环节中不标注、不告知等侵害消费者知情权的行为，并针对按摩椅加装后是否符合消防安全及产品质量标准进行检查。行业协会则应发挥引导与自律功能，推动行业形成共识，可发布行业自律公约或服务指引，建议影院在黄金观影区保留合理比例的普通座椅，并规范选座界面的标识样式，实现软法约束。